Mobilní převod je nejčastěji používanou metodou pro akce, kde je nutné prokázat se vstupenkou v chytrém telefonu. Existují dva hlavní typy mobilních vstupenek a oba by měly být uvedeny pod stejnou metodou doručení: Mobilní převod.

OBSAH

• Převod vstupenky přes aplikaci třetí strany
  • Běžné problémy při převodu vstupenek:
• URL vstupenky
  • Máte stejný odkaz pro všechny mobilní operační systémy (iOS a Android):
  • Máte různé odkazy pro iOS a Android:
• Kontrola termínu doručení
• Potřebujete více času?

Převod vstupenky přes aplikaci třetí strany

Jedná se o vstupenky dostupné na platformách třetích stran (např. Ticketmaster, AXS, SeeTickets atd.), které lze převést na jinou osobu.

1. Přejděte na stránku Prodeje.
2. Zkontrolujte e-mail kupujícího. Pokud končí na @privaterelay.apple.id, vyčkejte:
   • Požádali jsme kupujícího, aby aktualizoval svůj e-mail.
   • Nový e-mail se zobrazí v detailu prodeje po aktualizaci.
   • Pokud se blíží termín doručení a e-mail se nezměnil, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
3. Pokud je e-mail platný, zkopírujte ho a přejděte na původní platformu poskytovatele vstupenek a zahajte převod.
4. Pořiďte jasný snímek obrazovky s potvrzením o převodu, kde jsou viditelné údaje příjemce, a uložte ho.
5. Vraťte se do svého účtu StubHub International, klepněte na „Potvrdit/Převést“ a zvolte možnost „Vstupenky jsem již převedl na kupujícího přes stránku původního poskytovatele vstupenek“.
6. Nahrajte důkaz o doručení pomocí tohoto formuláře.
7. Hotovo! Pokud budeme potřebovat další informace, ozveme se.

Běžné problémy při převodu vstupenek:

1. Některé platformy (např. SeeTickets) mohou vyžadovat, aby měl příjemce účet před převodem. Pokud převod nelze dokončit, protože kupující nemá účet:
   • Pošlete zprávu kupujícímu pomocí tohoto formuláře.
   • Dejte mu několik dní na vytvoření účtu.
   • Pokud se blíží termín doručení a účet stále není vytvořen, kontaktujte zákaznickou podporu.
2. Některé platformy mohou vyžadovat osobní údaje příjemce místo e-mailu (např. telefonní čísla, ID apod.). Pokud jsou tyto údaje povinné:
   • Okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu a uveďte, jaká platforma a jaké údaje jsou požadovány.
   • Nikdy nežádejte tyto údaje přímo od kupujícího, mohlo by to ohrozit váš prodej.
   • Pomůžeme vám vše zařídit bezpečně.
3. U některých akcí není převod na externí platformě možný až do několika dní před událostí.
   • Počkejte několik dní, zda se převod později umožní.
   • Zjistěte na původním tržišti, kdy bude převod povolen.
   • Pokud převod nebude možný do vašeho termínu doručení, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu.
   • Pokud nebude převod dostupný vůbec, informujte okamžitě zákaznickou podporu.

URL vstupenky

Jedná se o odkazy, které poskytují přístup k QR kódu, který lze uložit do peněženky mobilního zařízení.

Máte stejný odkaz pro všechny mobilní operační systémy (iOS a Android):

1. Přejděte na stránku Prodeje.
2. Najděte svůj prodej a klepněte na „Potvrdit/Převést“.
3. Zvolte „Mám jeden nebo více odkazů na vstupenky“. Pokud máte odlišný odkaz pro každé sedadlo, aktivujte možnost „Mám více odkazů“. Pokud máte jeden společný odkaz, ponechte deaktivováno.
4. Zadejte odkazy a odešlete je.

Máte různé odkazy pro iOS a Android:

1. Přejděte na tento formulář.
2. Uveďte odkazy a pokyny k přístupu ke vstupenkám.
3. Přejděte na stránku Prodeje.
4. Klepněte na „Potvrdit/Převést“ a vyberte možnost „Vstupenky jsem již převedl na kupujícího přes stránku původního poskytovatele“.
5. Nikdy neposílejte odkazy přímo kupujícímu, mohlo by to ovlivnit váš prodej.

Kontrola termínu doručení

Přihlaste se do svého účtu StubHub International, přejděte na kartu Prodeje a najděte svůj prodej. Uvidíte původní termín pro doručení vstupenek. Pokud jsme vám poskytli nový termín e-mailem nebo telefonicky, platí tento nový termín.

Potřebujete více času?

Pokud nemůžete doručit vstupenky do stanoveného termínu, kontaktujte nás okamžitě. Možná budeme schopni termín prodloužit, ale je nutné nás informovat včas.