Mobile Transfer ist die am häufigsten verwendete Methode für Veranstaltungen, bei denen Tickets auf einem Smartphone vorgezeigt werden müssen. Es gibt zwei Hauptarten von Mobile-Transfer-Tickets, die beide unter derselben Liefermethode gelistet werden sollten: Mobile Transfer.


INHALTSVERZEICHNIS


Ticketübertragung über eine Drittanbieter-App

Diese Tickets sind über Drittanbieter-Plattformen verfügbar (z. B. Ticketmaster, AXS, SeeTickets usw.) und können an eine andere Person übertragen werden.

  1. Gehen Sie zur Verkaufsseite.
  2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Käufers. Wenn sie auf @privaterelay.apple.id endet, warten Sie:
    • Wir haben den Käufer bereits gebeten, seine E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
    • Die neue E-Mail erscheint in Ihren Verkaufsdetails, sobald sie aktualisiert wurde.
    • Wenn die Lieferfrist naht und sich nichts geändert hat, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.
  3. Wenn die E-Mail-Adresse gültig ist, kopieren Sie sie und gehen Sie zur Plattform des ursprünglichen Ticketanbieters, um die Übertragung zu starten.
  4. Machen Sie einen klaren Screenshot der Transferbestätigung, auf dem die Empfängerdaten sichtbar sind, und speichern Sie ihn.
  5. Kehren Sie zu Ihrem StubHub International-Konto zurück, tippen Sie auf „Bestätigen/Übertragen“ und wählen Sie die Option „Ich habe das/die Ticket(s) bereits über die Plattform des ursprünglichen Ticketanbieters übertragen“.
  6. Laden Sie Ihren Zustellnachweis über dieses Formular hoch.
  7. Das war's! Wenn wir noch etwas von Ihnen benötigen, melden wir uns bei Ihnen.


Häufige Probleme beim Übertragen der Tickets:

  1. Einige Plattformen (z. B. SeeTickets) erfordern, dass der Empfänger ein Konto besitzt. Wenn Sie die Übertragung nicht abschließen können, weil Ihr Käufer kein Konto hat:
    • Senden Sie Ihrem Käufer eine Nachricht über unser Formular.
    • Geben Sie dem Käufer ein paar Tage Zeit, um ein Konto zu erstellen.
    • Wenn die Lieferfrist naht und der Käufer noch kein Konto erstellt hat, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam.
  2. Einige Plattformen verlangen persönliche Informationen anstelle einer E-Mail-Adresse (z. B. Telefonnummer, Ausweisnummer usw.). Wenn diese Informationen erforderlich sind:
    • Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam mit Angabe der Plattform und der erforderlichen Informationen.
    • Fordern Sie diese Informationen niemals direkt vom Käufer an, da dies den Verkauf gefährden kann.
    • Wir helfen Ihnen, die nötigen Daten sicher zu erhalten.
  3. Für bestimmte Veranstaltungen ist der Transfer über die externe Plattform erst wenige Tage vor dem Event möglich.
    • Warten Sie einige Tage, falls die Übertragung später möglich wird.
    • Informieren Sie sich auf dem ursprünglichen Marktplatz, wann die Übertragung aktiviert wird.
    • Wenn der Transfer erst nach Ihrer Lieferfrist aktiviert wird, kontaktieren Sie uns sofort mit Angabe der Plattform und dem Aktivierungsdatum.
    • Wenn der Transfer für die Veranstaltung überhaupt nicht möglich ist, informieren Sie uns ebenfalls umgehend.


URL-Tickets

Dabei handelt es sich um Links, die Zugang zu einem QR-Code gewähren, der im mobilen Wallet gespeichert werden kann.


  1. Gehen Sie zur Verkaufsseite.
  2. Suchen Sie Ihren Verkauf und tippen Sie auf „Bestätigen/Übertragen“.
  3. Wählen Sie „Ich habe einen oder mehrere Ticket-Links zu übertragen“. Wenn Sie eine separate URL pro Platz haben, aktivieren Sie „Ich habe mehr als einen Ticket-Link“. Wenn Sie einen einzigen Link für alle Plätze haben, lassen Sie diese Option deaktiviert.
  4. Geben Sie die Ticket-Links ein und senden Sie diese ab.


  1. Gehen Sie zu diesem Formular.
  2. Geben Sie die URL-Links und die Anweisungen zum Zugriff auf die Tickets an.
  3. Gehen Sie zur Verkaufsseite.
  4. Tippen Sie auf „Bestätigen/Übertragen“ und wählen Sie „Ich habe das/die Ticket(s) bereits über die Plattform des ursprünglichen Ticketanbieters übertragen“.
  5. Senden Sie die Links niemals direkt an den Käufer, da dies Ihren Verkauf beeinträchtigen kann.


Überprüfung Ihrer Lieferfrist

Melden Sie sich bei Ihrem StubHub International-Konto an, gehen Sie zur Registerkarte „Verkäufe“ und suchen Sie Ihren Verkauf. Sie sehen die ursprüngliche Frist zur Lieferung der Tickets. Wenn wir Ihnen eine neue Frist per E-Mail oder Telefon mitgeteilt haben, gilt diese aktualisierte Frist.

Benötigen Sie mehr Zeit?

Wenn Sie die Tickets nicht bis zur Frist liefern können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können Ihre Frist eventuell verlängern, benötigen jedoch eine frühzeitige Benachrichtigung.