O Mobile Transfer é o método mais utilizado para eventos que exigem a apresentação dos bilhetes num smartphone. Existem dois tipos principais de bilhetes Mobile Transfer, e ambos devem ser listados com o mesmo método de entrega: Mobile transfer.
ÍNDICE
- Transferência de bilhetes através de app de terceiros
- Bilhetes por URL
- Verificar o prazo de entrega
- Precisa de mais tempo?
Transferência de bilhetes através de app de terceiros
Estes são bilhetes disponíveis em plataformas de terceiros (por exemplo, Ticketmaster, AXS, SeeTickets, etc.) e que podem ser transferidos para outra pessoa.
- Aceda à página de Vendas.
- Verifique o e-mail do comprador. Se terminar em @privaterelay.apple.id, aguarde:
- Já pedimos ao comprador que atualize o e-mail.
- O novo e-mail aparecerá nos Detalhes da Venda assim que for atualizado.
- Se o prazo de entrega estiver a aproximar-se e o e-mail ainda não tiver sido alterado, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
- Se o e-mail for válido, copie-o e aceda à plataforma do fornecedor original dos bilhetes para iniciar a transferência.
- Tire uma captura de ecrã nítida da confirmação da transferência, garantindo que os dados do destinatário estão visíveis, e guarde-a.
- Volte à sua conta da StubHub International, toque em 'Confirmar/Transferir' e selecione a opção 'Já transferi os bilhetes para o comprador a partir da página do fornecedor original'.
- Carregue o comprovativo de entrega utilizando este formulário.
- E está feito! Se precisarmos de mais alguma coisa, entraremos em contacto.
Problemas comuns ao transferir os bilhetes:
- Algumas plataformas (por exemplo, SeeTickets) podem exigir que o destinatário tenha uma conta antes da transferência. Se não conseguir concluir a transferência porque o comprador não tem conta:
- Envie uma mensagem ao comprador através do nosso formulário.
- Aguarde alguns dias para que este crie uma conta.
- Se o prazo de entrega estiver a aproximar-se e o comprador ainda não tiver criado uma conta, contacte o nosso Apoio ao Cliente.
- Algumas plataformas podem exigir informações pessoais do destinatário em vez do e-mail (por exemplo, número de telefone, documentos de identificação, etc.). Se estas informações forem obrigatórias:
- Contacte o nosso Apoio ao Cliente imediatamente, indicando a plataforma e quais os dados exigidos para a entrega.
- Nunca solicite diretamente estas informações ao comprador, pois isso pode afetar a sua venda.
- Ajudá-lo-emos a obter as informações necessárias com segurança.
- Para certos eventos, a transferência através da plataforma externa pode só estar disponível alguns dias antes do evento.
- Aguarde alguns dias, pois a transferência pode ser ativada posteriormente.
- Consulte o marketplace original para saber quando será ativada a transferência.
- Se a transferência estiver prevista após o prazo de entrega, contacte o Apoio ao Cliente indicando a plataforma e a data prevista.
- Se a transferência não estiver disponível para o evento, contacte o Apoio ao Cliente indicando a plataforma e a situação.
Bilhetes por URL
Estes são links que dão acesso a um código QR, que pode ser guardado na carteira do dispositivo móvel.
Se tiver um link único para todos os sistemas operativos móveis (iOS e Android):
- Aceda à página de Vendas.
- Encontre a sua venda e toque em 'Confirmar/Transferir'.
- Selecione 'Tenho um ou mais links de bilhetes para transferir'. Se tiver um URL diferente para cada lugar, ative a opção 'Tenho mais do que um link de bilhete'. Se tiver um link único para todos os lugares, mantenha a opção desativada.
- Insira os links dos bilhetes e envie.
Se tiver links diferentes para iOS e Android:
- Aceda a este formulário.
- Indique os links e as instruções para aceder aos bilhetes.
- Aceda à página de Vendas.
- Toque em 'Confirmar/Transferir' e selecione a opção 'Já transferi os bilhetes para o comprador a partir da página do fornecedor original'.
- Nunca envie os links diretamente ao comprador, pois isso pode afetar a sua venda.
Verificar o prazo de entrega
Inicie sessão na sua conta StubHub International, vá ao separador Vendas e encontre a sua venda. Verá o prazo original de entrega dos bilhetes. Se fornecemos um novo prazo por e-mail ou telefone, o prazo atualizado é o que se aplica.
Precisa de mais tempo?
Se não conseguir entregar os bilhetes dentro do prazo, entre em contacto connosco imediatamente. Podemos conseguir estender o prazo, mas é necessário aviso prévio.