Mobiele overdracht is de meest gebruikte methode voor evenementen waarvoor tickets op een smartphone moeten worden getoond. Er zijn twee hoofdtypen mobiele overdrachtstickets, en beide moeten worden vermeld onder dezelfde leveringsmethode: Mobiele overdracht.


INHOUDSOPGAVE


Ticketoverdracht via een app van derden

Dit zijn tickets die beschikbaar zijn via externe platforms (bijv. Ticketmaster, AXS, SeeTickets, enz.) en die aan een andere persoon kunnen worden overgedragen.

  1. Ga naar de verkooppagina.
  2. Controleer het e-mailadres van de koper. Als het eindigt op @privaterelay.apple.id, wacht dan even:
    • We hebben de koper al gevraagd om zijn e-mailadres bij te werken.
    • Het nieuwe e-mailadres verschijnt in je verkoopgegevens zodra dit is bijgewerkt.
    • Als de leveringsdeadline nadert en het e-mailadres nog niet is aangepast, neem dan contact op met onze klantenservice.
  3. Als het e-mailadres geldig is, kopieer het en ga naar het platform van de oorspronkelijke ticketaanbieder om de overdracht te starten.
  4. Maak een duidelijke screenshot van de overdrachtbevestiging, zorg ervoor dat de gegevens van de ontvanger zichtbaar zijn, en sla deze op.
  5. Ga terug naar je StubHub International-account, tik op ‘Bevestigen/Overdragen’ en selecteer de optie ‘Ik heb het/de ticket(s) al overgedragen aan de koper via het oorspronkelijke ticketplatform’.
  6. Upload je leveringsbewijs via dit formulier.
  7. Dat is alles! Als we nog iets nodig hebben, nemen we contact met je op.


Veelvoorkomende problemen bij het overdragen van tickets:

  1. Sommige platforms (bijv. SeeTickets) vereisen dat ontvangers een account hebben voordat de overdracht kan plaatsvinden. Als je de overdracht niet kunt voltooien omdat je koper geen account heeft:
    • Stuur een bericht naar je koper via ons formulier.
    • Geef hen een paar dagen om een account aan te maken.
    • Als de leveringsdeadline nadert en de koper heeft nog geen account aangemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice.
  2. Sommige platforms vereisen persoonlijke informatie van de ontvanger in plaats van een e-mailadres (bijv. telefoonnummers, ID's, enz.). Als deze informatie verplicht is:
    • Neem direct contact op met onze klantenservice en geef aan welk platform en welke informatie vereist is.
    • Vraag deze informatie nooit rechtstreeks aan de koper, dit kan je verkoop beïnvloeden.
    • Wij helpen je veilig aan de benodigde gegevens te komen.
  3. Voor sommige evenementen is de overdracht via het externe platform pas een paar dagen voor het evenement beschikbaar.
    • Wacht een paar dagen om te zien of de overdracht later beschikbaar wordt.
    • Kijk op de oorspronkelijke marktplaats wanneer de overdracht beschikbaar zal zijn.
    • Als de overdracht pas na de leveringsdeadline beschikbaar is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef aan welk platform en wanneer de overdracht beschikbaar zal zijn.
    • Als de overdracht niet beschikbaar zal zijn voor het evenement, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.


URL-tickets

Dit zijn links die toegang geven tot een QR-code, die opgeslagen kan worden in de wallet van een mobiel apparaat.


  1. Ga naar de verkooppagina.
  2. Zoek je verkoop en tik op ‘Bevestigen/Overdragen’.
  3. Selecteer ‘Ik heb één of meer ticketlinks om over te dragen’. Als je een aparte URL voor elk ticket hebt, schakel dan de optie ‘Ik heb meer dan één ticketlink’ in. Heb je één link voor alle tickets, laat deze optie dan uitgeschakeld.
  4. Voer de ticketlinks in en dien ze in.


  1. Ga naar dit formulier.
  2. Geef de URL-links en instructies voor toegang tot de tickets op.
  3. Ga naar de verkooppagina.
  4. Tik op ‘Bevestigen/Overdragen’ en selecteer de optie ‘Ik heb het/de ticket(s) al overgedragen aan de koper via het oorspronkelijke ticketplatform’.
  5. Stuur de links nooit rechtstreeks naar de koper, dit kan je verkoop beïnvloeden.


Je leveringsdeadline controleren

Log in op je StubHub International-account, ga naar het tabblad Verkoop en zoek je verkoop. Je ziet de oorspronkelijke deadline voor levering van de tickets. Als we een nieuwe deadline per e-mail of telefoon hebben meegedeeld, geldt die nieuwe deadline.


Meer tijd nodig?

Als je de tickets niet vóór de deadline kunt leveren, neem dan direct contact met ons op. We kunnen mogelijk je deadline verlengen, maar een tijdige melding is vereist.