Como plataforma para que compradores y vendedores individuales intercambien entradas, nuestras transacciones son finales, por lo que ni el vendedor ni el comprador pueden cancelar el pedido por su cuenta.
Si ya no tienes las entradas que vendiste o no puedes proporcionar alternativas, infórmanos de inmediato para que podamos ayudar al cliente a encontrar una solución.
No tienes las entradas
Completa nuestro formulario seleccionando Soporte de ventas > Cancelación > No tengo las entradas que vendí. Nuestro equipo de soporte revisará el caso con tu comprador y, una vez confirmado, se pondrán en contacto contigo para finalizar la resolución.
Ten en cuenta que, debido a un problema técnico con la función "Hacer cambios", no podrás reportar esto directamente desde tu perfil. Nuestros ingenieros están trabajando activamente para solucionar este problema.
Dado que no puedes cumplir con el pedido original de entradas, es posible que se cargue el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito según nuestras Políticas para vendedores.
Ofrecer entradas alternativas
Si tienes otras entradas disponibles, proporciónanos los detalles para que podamos presentarlas a tu comprador. El cliente recibirá un correo electrónico con la oferta y, una vez aceptada, podrás enviar las nuevas entradas. Si el comprador rechaza las nuevas entradas, se cargará el importe en tu tarjeta de crédito de acuerdo con nuestras Políticas para vendedores.
Si este artículo resolvió tu pregunta, califícanos a continuación y ayúdanos a seguir mejorando.
