Lamentamos mucho que esto te haya pasado. A continuación, te explicaremos qué hacer en cada uno de estos casos.


¿Qué hacer si las entradas que compré fueron robadas?

Si tus entradas físicas fueron robadas, entendemos lo angustiante que puede ser. Aunque no podemos garantizar una solución, estamos aquí para asistirte. Por favor, contáctanos con los detalles de tu pedido, y haremos lo posible para revisar tu situación y explorar posibles soluciones.


¿Qué hacer si las entradas que compré se perdieron?

Para entradas perdidas, las opciones dependen del formato que compraste:

  • Entradas Electrónicas (PDF) y Captura de Pantalla: ¡Tienes suerte! Puedes volver a descargarlas e imprimirlas fácilmente. Simplemente ve a Mis entradas > Pedidos en nuestro página web para recuperar tus entradas.
  • Entradas Físicas: Lamentablemente, no ofrecemos un servicio para duplicar entradas de papel perdidas. Si todavía hay entradas disponibles en nuestra página, puedes comprar unas nuevas.
  • Entradas de Transferencia Móvil: ¡Puedes acceder a tus entradas nuevamente! Dependiendo del tipo de entrada que recibiste, necesitarás:
    • Para entradas URL: Vuelve a descargar en tu teléfono y guárdalas en tu aplicación Wallet.
    • Para Transferencia Móvil Externa: Vuelve a descargar la aplicación requerida e inicia sesión con las credenciales. ¿No la recuerdas? Las entradas suelen enviarse a la dirección de correo electrónico que aparezca en el perfil de StubHub International del cliente. Si no fuese posible, se creará una nueva dirección de correo electrónico para la transferencia, y el cliente recibirá un correo con las nuevas credenciales. De lo contrario, sigue las instrucciones en el correo del organizador del evento o promotor que confirma la transferencia.


¿Qué hacer si las entradas que compré se estropearon?

Si tus entradas se dañaron, esto es lo que necesitas saber:

  • Entradas Electrónicas (PDF) y Captura de Pantalla: Puedes volver a descargarlas e imprimirlas desde Mis entradas > Pedidos. 
  • Entradas Físicas: Si el código de barras está intacto y la entrada es legible, deberías poder usarla en el evento. Para más ayuda, por favor, contáctanos. En caso de que estén muy mal para ser utilizados y aún hay entradas disponibles en nuestra página, puedes comprar otras. 


Ten en cuenta que si las entradas se estropearon después de que fuesen entregadas, no estás cubierto por la Garantía FanProtect 100%. Sin embargo, nuestro equipo siempre está aquí para apoyarte en lo que sea posible.


Para cualquier problema con tus entradas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a ayudarte a tener una excelente experiencia en el evento.



Si este artículo resolvió tu pregunta, por favor califícanos a continuación y ayúdanos a seguir mejorando.